Администрация 2.0

Методология за измерване и управление на удовлетвореността на потребителите

Методологията за измерване и управление на удовлетвореността на потребителите представя методите за обратна връзка, чрез които централната и териториалната администрация събира информация от потребителите относно тяхната удовлетвореност от дейността на институциите, с фокус върху осъществяваното […]

Администрация 2.0

Ръководство за разработване на Харта на клиента

Ръководството за разработване на Харта на клиента определя съдържанието на хартата, основните акценти в нея, предварителната подготовка и процес на изработване на хартата, работата със заинтересованите страни и собствените стандарти за административно обслужване. Съдържанието на […]

Администрация 2.0

Методология за провеждане на функционален анализ и Наръчник за прилагане на методологията

Методологията за провеждане на функционален анализ и Наръчникът за прилагане на методологията са разработени по проект „Създаване на единни правила за провеждане на функционални анализи по хоризонтални и секторни политики“, финансиран от Оперативна програма „Добро […]

Администрация 2.0

Методология за провеждане на наблюдение по метода „Таен клиент“

Методологията е разработена от Института по публична администрация през 2016 г. и актуализирана през 2019 г. по проект „По-високо качество на административното обслужване чрез въвеждане на по-високи стандарти и подобряване на системата за обратна връзка […]

Няма картина
Администрация 2.0

Ръководство за извършване на предварителна оценка на въздействието

Ръководството следва цялостната концепция за извършване на оценка на въздействието в държавната администрация, уредена със Закона за нормативните актове, Наредбата за обхвата и методология за извършване на оценка на въздействието и Устройствения правилник на Министерския […]

Няма картина
Администрация 2.0

Доклади за състоянието на администрацията

Всяка година, на основание чл.62, ал.2 от Закона за администрацията, Министерският съвет одобрява годишен доклад за състоянието на администрацията. Докладите са ценен източник на първична информация за числеността, възнагражденията, разходите, компютърната обезпеченост, предоставяните услуги и […]